联系我们：麻将胡了 官网技术支持与商务合作
无论您是遇到技术问题、账号疑问，还是希望与我们进行内容联动或广告合作，我们都提供多渠道的沟通方式。平台的人工客服团队实行 7x24 小时轮班制，确保每一条咨询都能在 1 分钟内得到首次响应。
官方联系渠道总览
我们建议您根据问题的紧急程度选择对应的联系方式。以下为各渠道的响应时效与适用场景分析。
- 电子邮件支持： 适用于需要附件说明的复杂问题（如牌谱分析、支付凭证核对）。我们会在 2 个工作小时内回复，邮箱地址：[email protected]
- 在线实时客服： 通过官网右下角悬浮窗发起会话。系统会自动分配专属客服，平均响应时间为 43 秒（基于 2025 年 Q1 数据）。
- 电话热线： 仅限紧急账号安全问题（如异地登录锁定）。热线号码为 +86 400-888-2024，工作时间 9:00-21:00（北京时间）。
- 工单系统： 若您的问题涉及技术研发团队，客服会为您创建工单并升级处理，您可以通过邮件中的工单号追踪处理进度。
工作时间与服务承诺
虽然在线客服是 7x24 小时在线，但部分高级技术支持（如算法工程师介入）的排班时间为每日 10:00-19:00（北京时间）。我们承诺在非高级支持时段，一线客服会完整记录您的问题细节并确保交接无遗漏。
服务承诺具体指标如下：
| 服务类型 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|
| 一般咨询（玩法规则） | 实时 | 5 分钟内 |
| 技术故障（闪退/卡顿） | 5 分钟内 | 30 分钟内提供临时方案 |
| 账号安全类 | 实时 | 2 小时内冻结处理 |
| 投诉与建议 | 1 小时内 | 48 小时内出具处理意见 |
各部门业务联系指引
技术研发部
如果您在试玩过程中发现了疑似概率异常（例如连续 20 局未出现听牌提示），请直接联系技术部。请提供您的对局回放 ID（格式如 MJ-20250407-XXII-8842），这将极大缩短问题定位时间。
商务合作与内容联动
我们欢迎传奇私服运营团队、麻将机硬件厂商以及直播平台公会与我们开展合作。合作方向包括但不限于：联合活动开发、API 数据对接、赛事直播支持。请发送合作提案至 [email protected]，邮件标题请注明「商务合作-具体方向」。
媒体与 PR 联络
媒体采访、新闻报道或行业分析引用数据，请联系公关部：[email protected]。我们可提供平台运行数据白皮书（需签署保密协议）及高管访谈安排。
常见问题与快速解答
如何找回我的试玩账号？
试玩版账号支持手机号或邮箱登录。若忘记密码，可在登录页点击「忘记密码」，通过绑定手机号接收验证码重置。若您使用游客模式且未绑定任何信息，则无法找回，建议尽早绑定。
如何申请成为游戏测试员？
我们每季度会招募一批核心玩家参与新玩法内测。您需要先拥有一个等级达到 20 级的正式试玩账号，然后在「个人中心-内测招募」中提交申请。内测期间需要签署电子保密协议。
对局中出现异常掉线，欢乐豆会损失吗？
不会。我们的服务器具备断线重连保护机制。若 90 秒内未能重连成功，系统会自动托管本局，并按照托管时的最优策略进行出牌，且不会扣除任何倍率奖励。
如何举报违规玩家？
在玩家头像菜单中选择「举报」按钮，或通过客服邮箱发送举报截图。我们会在 2 小时内核查该玩家的牌谱数据，若发现使用外挂或恶意串通，将立即封停账号并公示处理结果。